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呼和浩特市网赌信誉官网供热责任有限公司供热报装客户经理服务制
  发布者:网站管理员 发布时间:2021/3/30 阅读:821次 【字体:

 一、目的

为报装供热用户提供专业化、规范化的服务,针对供热报装每项业务实行专人负责、全流程追踪的服务模式,由本公司指定专人作为用户供热报装的客户经理,为用户提供精准、贴心的“托管式”全流程服务,进一步提高办事效率、提升用户满意度。

二、客户经理工作职责

对外:受理用户提出的供热报装需求,提供供热报装指导、技术对接、现场勘验,确定供热方案、暂助用户办理报装手续、暂助办理外线审批手续,督促工程设计及施工进度、验收通暖、回访等全过程服务,努力把“只跑一次”、“零跑腿”工作坐稳、做实;同时针对供热报装施工设计、施工进展情况定期向用户汇报,让用户随时了解供热报装进度。

对内:及时将用户需求反馈本公司相关责任部门,进行跟进督促,提高办事效率,保证按时供热。

三、客户经理工作标准

(一)供热报装在收到审批系统推送的用户信息后,1个工作日内与客户联系,既供热报装业务在收到用户需求后,0.5个工作日内与用户联系,开展供热报装前期咨询辅导工作,告知用户供热报装客户经理服务工作职责、报装流程及报装渠道。

(二)以优化营商环境为宗旨,以用户及公司利益为重,践行企业文化、服务承诺,跟踪服务进度,促进各项任务的完成。

(三)仪表整洁、服务热情,受理业务主动上门,为用户提供“零跑腿”服务;严格履行合同程序,积极主动协助用户完成供热报装事宜。

(四)按承诺时限为用户供暖,协调工程部办理建设规划;设计及变更须有设计人员到场,以提供正确的设计方案。     

(五)供热设施建设验收合格具备送暖条件,及时督促安排供热,不得以任何理由予以拒绝、拖延。

(六)在供暖季来临之际,主动对接用户,做好开阀通暖事宜,并在供暖季首月内开展客户经理回访工作,加大访民问暖工作力度。

(七)对于需要其他部门协调解决的问题,要主动联系相关部门人员解决,不得推诿、扯皮。需要协调办理外线审批,要提前服务,主动帮办代办。

(八)处理用户投诉或抱怨要耐心细致并记录,给予解释,不可与用户发生冲突。在服务过程中,不得“吃、拿、卡、要”。

(九)保存好用户信息,实施一户一档,建立用户档案,在报装辅导期内定期对用户进行走访,维护好用户关系。

四、客户经理考核细则

(一)客户经理应遵守国家有关法律、法规,遵守公司各项规章制度,杜绝乱收费及借助工作职权之便获取利益,如有“吃、拿、卡、要”等违规情况,移交纪委按相关纪律标准处理。

(二)客户经理应认真履行工作职责,满足用户合理诉求,杜绝出现推诿扯皮的不良工作作风。

(三)客户经理应履行一次性告知义务,对于供热报装过程中出现的用户方问题,应积极协调用户解决;公司内部各部门需协调解决的问题,应加强公司内部沟通解决。

 

 
 

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